Праект БРГА «Аб’яднаны шлях» |
Базы дадзеных |
Трэці сектарНавіны, Мэнэджмэнт, Некамерцыйнае права, Праграмы і конкурсы |
Аб'яднаны шлях |
|
ngo.by → Мэнэджмэнт НДА → Маркетынг грамадскіх аб'яднанняў → Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности
Деятельность общественных объединений в самых общих чертах можно представить как деятельность по предоставлению различного вида услуг.
Ф. Котлер определяет услугу как любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к присвоению чего-либо.
Маркетинговым услугам присущи четыре характеристики, их необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.
1. Услуги неосязаемые — их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать. Для укрепления доверия клиента поставщик услуг может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с ней выгодах, для повышения степени доверия придумать для своей услуги марочное название, для создания атмосферы доверия привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость.
2. Неотделимость от источника — услуга не отделима от своего источника, человека или машины, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.
3. Непостоянство качества — качество услуг зависит от профессионализма поставщиков, а также от времени и места их оказания (для обеспечения контроля качества услуг фирмы могут провести два мероприятия: выделить средства на привлечение и обучение высококвалифицированных специалистов, постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок).
4. Невозможность хранения услуги. Поскольку услуги невозможно хранить, их классифицируют по следующим признакам:
источник услуги — человек или машина;
обязательность присутствия клиента в момент оказания ему услуги;
предназначение услуги — для удовлетворения личных нужд или деловых;
мотивы поставки услуги — коммерция или некоммерческая деятельность;
форма предоставления услуги — обслуживание отдельных лиц или услуги группового характера.
Інфармацыя на партале не з'яўляецца афіцыйнай пазіцыяй БРГА «Аб'яднаны шлях».
Адміністрацыя партала можа не падзяляць думкі аўтараў размешчаных матэрыялаў.
© БРГА «Аб’яднаны шлях», 2003—2010
Пры выкарыстанні матэрыялаў партала спасылка на крыніцу абавязкова.